Messages

Vos messages reflètent les changements que vous tentez d’insuffler. Vous devrez décider de ce que vous voulez dire, de la manière dont vous voulez le dire, de la personne qui devrait le dire, et de la façon de diffuser le message auprès de celles et ceux qui ont besoin de l’entendre.

Commencez par réfléchir, à tour de rôle, à chacun de vos publics cibles et par définir votre objectif de communication pour chacun d’eux. Quel changement essayez-vous d’impulser ? Quels sont les éléments et les personnes qui influeront sur la réceptivité du public ? Quelle est la meilleure approche pour communiquer avec votre public ?

L’élaboration de votre message consiste en un processus en cinq étapes :

1. Identifiez les domaines dont doivent traiter vos messages afin d’avoir un impact en matière de comportement.
2. Décidez de l’approche à suivre, du type de message et du ton que vous souhaitez employer. De manière générale, les approches se répartissent dans les catégories suivantes : informative, divertissante, persuasive, instructive, et appel à l’action. Ces approches ne sont pas cloisonnées et se recoupent souvent. Lorsque vous déterminez l’approche à adopter pour votre message, interrogez-vous également sur le ton le plus adapté. Positif, neutre, négatif ? Rationnel ? Émotionnel ? Axé sur l’individu ? Ou sur le collectif ? Humoristique ? Sérieux ? Direct ? Indirect ? Lorsque vous définissez le ton et le type de message, prenez aussi en compte le messager ou la messagère. Si vous avez besoin de communiquer des informations fiables sur la vaccination à de jeunes mères vivant en milieu rural, il est peu probable que la diffusion d’un message humoristique sur la sécurité des vaccins à la télévision porté par un sportif célèbre soit la meilleure stratégie.
3. Choisissez le format (le média, le type de support et le format). Pour choisir le format de vos messages, déterminez la ou les stratégies les plus adaptées pour transmettre votre message au public visé. Consultez la section consacrée à l’Action intégrée pour en savoir plus.
4. Élaborez et testez les messages et concepts auprès d’experts pour en garantir l’exactitude ainsi qu’auprès de la communauté cible pour en assurer la résonnance.
5. Corrigez votre message après examen et consultation
6. Le tableau ci-dessous vous aidera à ordonner vos pensées. Souvenez-vous que les messages que vous transmettrez effectivement dépendront de vos propres recherches sur les publics.

Enfin, à mesure que vous concevez vos messages, gardez à l’esprit que pour être efficaces, les messages doivent être :

• Spécifiques et ciblés
• Axés sur le comportement
• Adaptés à plusieurs canaux de communication (communication interpersonnelle, médias de masse, médias gagnés, etc.)
• Corrects et exacts sur le plan technique
• Comporter une dimension émotionnelle

En fonction des besoins de votre public identifiés par le biais de vos recherches, les messages peuvent :

• Insister sur les aspects positifs
• Mettre en avant les risques
• S’attaquer aux idées fausses ou aux inquiétudes liées à l’attitude
• Fournir des détails quant aux moments et aux lieux d’utilisation des services
• Faire appel aux normes et valeurs de la communauté

Un slogan comme « Nous sommes tous intimement liés » souligne l’importance du sujet, reflète un thème et met l’accent sur la continuité, tout en restant concis afin de rappeler la campagne au public. Des messages tels que « Vaccinez votre enfant, car si un seul enfant n’est pas vacciné, ce sont tous les enfants qui sont en danger » indiquent ce que nous attendons des personnes et pourquoi. Ils sont cohérents avec le thème de la campagne, dans ce cas, les liens entre les communautés et les familles, mais intègrent plus de détails ainsi qu’un appel à l’action.

Rappelez-vous que les messages ne sont pas des slogans. « Chaque enfant, à chaque instant » ou « Just do It » ne sont pas des messages, mais des slogans autour desquels des messages peuvent être articulés