Renforcer la confiance dans les vaccins à l’ère numérique : enseignements clés de l’atelier stratégique sur l’engagement communautaire numérique (DCE)

Le pouvoir de l’engagement communautaire numérique en santé publique

À une époque où la désinformation se propage plus vite que jamais, l’hésitation vaccinale demeure un défi majeur. Si les stratégies traditionnelles de changement social et de comportement (SBC) restent essentielles, l’engagement numérique devient de plus en plus indispensable pour faire parvenir des informations de santé fiables aux communautés avant que la désinformation ne s’installe.

C’est dans ce contexte qu’intervient l’initiative d’Engagement Communautaire Numérique (DCE) de l’UNICEF – une approche structurée et fondée sur les données, visant à surveiller, répondre et contrer la désinformation tout en mobilisant des voix numériques de confiance pour renforcer la confiance dans les vaccins.

Afin d’affiner ses stratégies et d’outiller les équipes, l’équipe SBC Polio de l’UNICEF a organisé l’atelier stratégique DCE 2025 à Nairobi, au Kenya, réunissant des équipes globales et nationales, des spécialistes de la communication numérique et des experts en mobilisation communautaire pour une expérience interactive et pratique.

Engagement communautaire numérique : une approche proactive pour contrer la désinformation

Le DCE est une extension numérique de la stratégie SBC de l’UNICEF, conçue pour renforcer la demande de vaccins et lutter contre la désinformation à travers cinq piliers clés :

• Écouter – Suivre la désinformation en temps réel grâce à des outils d’écoute sociale alimentés par l’IA.

• Répondre – Diffuser des messages précis, adaptés aux publics ciblés, pour contrer les récits erronés.

• Distribuer – Utiliser le ciblage numérique et la segmentation des audiences pour toucher les bonnes personnes.

• Mobiliser – Faire appel à des influenceurs locaux, des voix communautaires fiables et des volontaires numériques.

• Apprendre – Analyser en continu les données et adapter les stratégies d’engagement numérique.

Impact à ce jour : rien qu’en 2023, le DCE a touché plus de 43 millions de personnes, entraînant une augmentation de 23 % de la confiance vaccinale dans les régions clés. Ce succès a été rendu possible grâce à un réseau de 77 000 micro-influenceurs et volontaires numériques qui relaient des messages précis sur les vaccins dans leurs communautés.

Enseignements clés de l’atelier stratégique DCE 2025

Cet atelier de deux jours visait à renforcer les stratégies DCE, développer les capacités sur le terrain, et offrir une expérience concrète de réponse à la désinformation. Il comprenait une exploration approfondie des méthodologies DCE, un exercice de simulation en temps réel, ainsi qu’une session de planification collaborative pour définir les prochaines étapes des équipes nationales.

1. Écoute sociale : identifier la désinformation avant sa propagation

L’un des outils les plus puissants du DCE est son système d’écoute sociale, qui permet aux équipes de suivre les tendances de la désinformation et de les classer par niveau de risque.

Enseignement clé : Plutôt que de réagir une fois la désinformation répandue, les équipes peuvent désormais anticiper et traiter les préoccupations en amont.

Citation 1 : « Nous avons toujours réagi à la désinformation après sa propagation. Avec le DCE, nous pouvons maintenant anticiper et répondre aux préoccupations avant qu’elles ne s’intensifient. »

2. Exercice de simulation : réponse rapide à une crise de désinformation

L’un des moments forts de l’atelier fut un exercice de simulation basé sur une fausse crise de désinformation autour des vaccins contre la polio.

• Les équipes ont identifié les mythes vaccinaux émergents en ligne.

• Elles ont formulé des messages de réponse localisés et culturellement pertinents.

• Elles ont conçu des campagnes numériques ciblées pour WhatsApp, Facebook et Twitter.

Enseignement clé : Une réponse efficace à la désinformation nécessite rapidité, clarté et adaptation au public cible.

Citation 2 : « Cet exercice a mis en lumière l’importance des réponses localisées – ce qui fonctionne dans un pays peut ne pas fonctionner dans un autre. »

3. Mobiliser des voix numériques de confiance pour renforcer la confiance vaccinale

Les participants ont exploré l’efficacité du recours aux membres de la communauté comme porte-voix numériques, souvent plus convaincants que les messages institutionnels.

Les volontaires numériques du DCE jouent un rôle de relais crédibles, garantissant que l’information exacte parvienne aux communautés via des sources familières et de confiance.

L’atelier a porté sur le recrutement, la formation et le soutien de ces influenceurs numériques.

Enseignement clé : L’engagement entre pairs est essentiel pour lutter contre la désinformation.

Citation 3 : « Les gens font confiance à l’information lorsqu’elle vient de quelqu’un auquel ils s’identifient. C’est pourquoi il est essentiel d’impliquer les voix communautaires dans l’engagement numérique. »

Et maintenant ? Consolider le DCE pour un impact durable

L’atelier s’est conclu sur une session de planification collaborative, assurant que chaque équipe nationale reparte avec des étapes concrètes pour renforcer le DCE dans son contexte.

• Étendre les capacités d’écoute sociale aux langues locales.

• Développer des stratégies nationales de réponse à la désinformation, adaptées aux besoins régionaux.

• Renforcer les partenariats avec les influenceurs numériques et les leaders communautaires pour élargir la portée et la crédibilité.

• Suivre les résultats à l’aide d’outils de collecte et d’analyse des données.

« Le DCE consiste à aller à la rencontre des communautés – en ligne et hors ligne. En renforçant ces stratégies, nous protégeons la confiance vaccinale face à la désinformation. »
— Adnan Shahzad, Responsable mondial du DCE

Construire un avenir numérique au service de la confiance vaccinale

L’atelier stratégique DCE 2025 a réaffirmé l’importance d’une approche proactive, fondée sur les données, pour contrer la désinformation et renforcer la confiance dans les vaccins.

Le DCE permet une information sanitaire ciblée, crédible et en temps utile – avant que les récits erronés ne s’installent.

Des ateliers comme celui-ci renforcent l’expertise locale et dotent les équipes nationales des outils nécessaires pour répondre efficacement à la désinformation.

En intégrant l’engagement numérique aux efforts SBC, l’UNICEF s’assure que chaque enfant, partout, ait accès à des vaccins vitaux.

« L’engagement communautaire numérique complète les approches traditionnelles du SBC en rendant la communication vaccinale plus rapide et plus réactive. Il fonctionne en temps réel – il suit la désinformation, analyse les tendances, et garantit que des informations de santé fiables atteignent les communautés avant que les fausses informations ne s’imposent. Cette approche renforce la confiance et soutient la vaccination. »

Prochaine étape ? Étendre ces efforts pour protéger chaque enfant, partout.

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